投稿者: mtlsitemaster

国土交通省は、2018年度の宅配便取扱い個数が43億701万個だったと発表しました。前年度と比較すると5568万個・約1.3％の増加でした。
インターネット通販の需要拡大を背景に、4年連続で過去最高を更新しています。あらゆる品物が国内であれば1～2日間で指定住所に届くのがあたりまえですがそれを支える企業は、どのような工夫を行っているのでしょうか？

配送業界の抱える課題

多数の配送先の配車を無駄なく計画するのはとても困難な作業です。増え続ける配送量に対しドライバー不足問題や再配達問題、コロナ対策などに対応しなければいけません。
荷物が多いからと言いて大量に荷台に積むと容積や重量がオーバーしてしまい、道路交通法に違反してしまいます。また、長距離配送であれば渋滞を回避する必要性もあります。配送先の時間指定などに対応する事や配達員の休憩や勤務時間の管理も必須です。
その他、配送先の配送車停車位置で近隣の方にご迷惑をかけてもいけません。また、ECサイトの急激な需要拡大により海外まで製品を届けることも増加しています。国際競争に打ち勝ち、企業のブランドイメージを高める為にも、製品の遅延が生じない事が望まれます。

AIの最適化機能で配送手配の所要時間が激減した

この様な業界ならではの課題が山積していても、AIの最適化機能（コストモデルに基ずくアルゴリズム）を導入する事により『車両台数最小化』や『走行距離最小化』、『積載率最大化』、『最適配送車停車位置』を行うことができます。さらに、配車計画を担う部署の作業効率が向上し残業を激減することができます。また、最適なルートや時間をリアルタイムで構築する事により配達員の業務軽減や燃料費削減にも結び付きます。そして、Co2削減にも貢献でき地球にも優しいですね。

まとめ

私達の暮らしに欠かせない宅配業界ですが、ここでもAIの能力が必要とされているのですね。これからの更なる進化も楽しみです。
弊社では、安全運転をしているかどこを走行しているかが遠隔で分かる製品を販売しています。

「車」の状態を高精度に検出する独自のアルゴリズムがセンシングデータをお客様が求める価値ある情報に変換します。

ご相談やご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

最近、企業のサイトや自治体のサイトなどでチャットボットを導入しているのをよく見ると思います。
お問い合わせする内容ではないし、でも気になるという質問をチャットボットで聞けるのがいいですよね。
でも、チャットボットはAIなのかそれとも、人が入力しているのか、分からないときありませんか。
今回は、チャットボットとは何かをご紹介します。

チャットボットとは

チャットボットは、チャット(会話)とボット(ロボット)を組み合わせた言葉です。AIを活用した「自動会話プログラム」を意味しています。
文字だけではなく、音声で会話するものを指すときもあります。

チャットボットの仕組みは

チャットボットは、あらかじめプログラムされた内容に従って会話をしています。
以前のチャットボットは、設定された回答しかできませんでした。さらに、不自然な回答を返される時もありましたが、最近のチャットボットは、人間に近い会話を行うことができるようになっています。
それは、AI(人工知能)のおかげなんです。
チャットボットにAI(人工知能)を組み込むことで、あいまいな言葉を解釈できるようになったり、意図を読みとって回答をしてくれるようになりました。

チャットボットは、「アプリケーション」と「ボット」といわれるシステムをAPIで連携させることで動いています。ユーザーの問をボットが解釈をして、返答を生成します。それをAPIを経由してアプリケーションに表示することで、会話をしているように見えます。

チャットボットの導入事例

JR西日本

JR西日本では、HP上に「お忘れ物チャットサービス」を導入しています。
今までは、駅に忘れ物をしたら落し物センターに電話や直接問い合わせに行かなければいけませんでした。しかし、「お忘れ物チャットサービス」は24時間パソコンやスマホから問い合わせをすることができるようになりました。
チャットに落とした時間や場所、落としたものの品名を入力していくとオペレーターに切替わり落し物を検索してくれます。
電話だと緊張して何を伝えればいいかとっさに出てこないときがありますが、チャットだとゆっくり入力できるので忘れ物には向いていますね。

青梅市

青梅市のHPには、ゴミの分別を教えてくれるチャットボットがあります。
このゴミは何ゴミで出せばいいか分からないときありませんか。そんなときに、パソコンやスマホからすぐに質問をして答えが返ってくるといいですよね。

鎌倉 NABITIME Travel

株式会社ナビタイムジャパンが公開している「鎌倉 NABITIME Travel」は、英語対応をしている観光情報ガイドアプリです。
「人気の土産を買いたい」や「おすすめスポットは」などチャットに入力するとお店や観光スポットを案内してくれます。

ヤマト運輸

宅配便を利用している人は、良く利用しているのではないでしょうか。LINEのチャット画面から配送状況や再配送、日時変更を行うことができます。
ヤマト運輸に電話や直接お店に行ってのお問い合わせをしなくても済むので、便利ですよね。
荷物の状況をすぐに知りたいときにチャットで質問するだけなので、とても助かります。

まとめ

今回は、チャットボットについてご紹介しました。
直接お問い合わせをせずにチャットボットに聞くだけで問題が解決するのは、とても助かりますね。
私は、上記で紹介したヤマト運輸や今回はご紹介していない郵便局のチャットボットを良く使用しています。日時変更や再配達の依頼をLINEから行えるので、大変助かります。今後、いろんな場所でチャットボットが活躍すれば私たちの生活も便利になっていくでしょう。
MTLでは、新規開発の依頼をお待ちしております。「こんな製品できないかな」「こんな技術があるけどコラボレーションできないかな」など、何でもお聞かせください。